سياسة الاسترداد

نريدك أن تمتلك أرقاماً تعمل. حين لا يكون الأمر كذلك — لأي سبب — إليك كيفية عمل الاسترداد.

نافذة 7 أيام للخدمة غير المستخدمة

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تفعيل الخط إذا لم يُستخدم. «الاستخدام» يعني إجراء مكالمة صادرة أو إرسال SMS واحد على الأقل، أو استقبال الخط لرسالة SMS للتحقق والإقرار بها. إذا تم تجهيز الخط ولم تستخدمه فعلياً، فأنت مستحق للاسترداد مطروحاً منه رسوم الإعداد لمرة واحدة.

رسوم الإعداد

رسوم الإعداد البالغة $13 غير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الخط. تغطي هذه الرسوم تخصيص الرقم من جانب المشغل، وهو إجراء لا يمكن التراجع عنه من طرفنا.

استردادات نسبية بعد 7 أيام

بعد نافذة 7 أيام، تكون المبالغ المستردة الجزئية ممكنة فقط عندما يكون السبب من جانبنا:

• أصبح الرقم غير متاح من جانب المشغل (سحب من المشغل، أو تغيير تنظيمي)
• تجاوز انقطاع في بنيتنا التحتية 24 ساعة متواصلة
• لا يمكننا استعادة الخدمة بعد نافذة استكشاف الأخطاء المعقولة
• توقفت ميزة أساسية معلنة عن العمل ولم نتمكن من إصلاحها خلال 7 أيام

في هذه الحالات نسترد الجزء غير المستخدم من الفترة التي دفعت عنها، محسوباً يومياً.

ما لا يُسترد

• رسوم الإعداد لمرة واحدة البالغة $13، بعد تفعيل الخط
• الفترات التي استُخدم فيها الخط بنشاط لإجراء مكالمات أو إرسال SMS
• الإلغاءات بعد استخدام الخط للتحقق عبر SMS (استنفد التحقق الغرض الأساسي من الخط)
• إضافات الذكاء الاصطناعي التي كانت نشطة خلال الفترة
• خطوط مُنهاة بسبب انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول

كيف تعمل المبالغ المستردة

نُعيد المبلغ بالعملة المشفّرة ذاتها التي دفعت بها، إلى عنوان محفظة تحدده. نظراً لتذبذب أسعار العملات المشفّرة، نُعيد المبلغ المعادل بالدولار الأمريكي وقت الاسترداد، لا وقت الدفع الأصلي. إن تحرّك السعر في غير صالحك بين الشراء والاسترداد، فتلك هي الحسابات؛ لا نتكهن بالأسعار في أي اتجاه.

تُرسَل المبالغ المستردة بـ Monero مباشرةً من محفظة Monero الخاصة بنا. أما العملات الأخرى فتُرسَل عبر معالج الدفع لدينا للتحويل؛ وقد يستغرق ذلك 24-48 ساعة إضافية مقارنةً بالاسترداد المباشر بـ Monero.

كيفية طلب استرداد المبلغ

من لوحة التحكم، انقر على زر «إلغاء واسترداد» على الطلب. ستطلب منك اللوحة تحديد وجهة الاسترداد (عنوان محفظة). إذا كان الاسترداد تلقائياً (ضمن نافذة 7 أيام، خط غير مستخدم)، فستتم المعالجة خلال 5 أيام عمل. أما إذا استلزم مراجعة يدوية (بعد انتهاء النافذة أو استرداد جزئي)، فتوقع 7-10 أيام عمل.

إذا تعذّر عليك الوصول إلى لوحة التحكم — مثلاً إذا فقدت معرّف الطلب — تواصل معنا وأرسل معرّف المعاملة على السلسلة للدفع الأصلي. يمكننا ربطه بالطلب ومعالجة الاسترداد يدوياً.

المبالغ المستردة المتنازع عليها

مدفوعات العملات المشفرة نهائية بطبيعتها — لا توجد إمكانية لاسترداد المبالغ عبر سلسلة الكتل. إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد، فرد على بريد الاسترداد الإلكتروني أو تواصل معنا عبر اللوحة؛ سنراجع سجل الطلب ونشرح. إذا ارتكبنا خطأ، فسنصحّحه.