Queremos que você tenha números funcionando. Quando não for o caso — por qualquer motivo — veja como funcionam os reembolsos.
Janela de 7 dias para serviço não utilizado
Você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias após a ativação se a linha não foi utilizada. "Utilizada" significa que você fez pelo menos uma chamada ou enviou um SMS de saída, ou a linha recebeu e acusou recibo de um SMS de verificação de entrada. Se a linha foi provisionada mas você não a utilizou de fato, tem direito a reembolso descontada a taxa única de configuração.
Taxa de configuração
A taxa de configuração de $10 não é reembolsável após o provisionamento da linha. Ela cobre a alocação do número pelo lado da operadora, que é irreversível do nosso lado.
Reembolsos pro-rated após 7 dias
Após a janela de 7 dias, reembolsos parciais são possíveis apenas quando causamos o problema:
- O número ficou indisponível pela nossa operadora (retirada pelo lado da operadora, mudança regulatória)
- Uma interrupção na nossa infraestrutura excedeu 24 horas contínuas
- Não conseguimos restaurar o serviço após uma janela razoável de solução de problemas
- Uma funcionalidade principal anunciada parou de funcionar e não conseguimos corrigir em 7 dias
Nesses casos, reembolsamos a parte não utilizada do período pago, calculada diariamente.
O que não é reembolsável
- A taxa única de configuração de $10, após o provisionamento da linha
- Períodos em que a linha foi usada ativamente para fazer chamadas ou enviar SMS
- Cancelamentos após a linha ter sido usada para verificação por SMS (a verificação consumiu a utilidade principal da linha)
- Add-ons de IA que estavam ativos durante o período
- Linhas encerradas por violações da AUP
Como funcionam os reembolsos
Reembolsamos na mesma criptomoeda que você pagou, para um endereço de carteira que você fornece. Como as taxas cripto flutuam, reembolsamos o equivalente em USD no momento do reembolso, não no momento do pagamento original. Se a taxa mudou contra você entre a compra e o reembolso, é a matemática; não especulamos com taxas de nenhum lado.
Reembolsos em Monero são enviados diretamente da nossa carteira Monero. Outras moedas são enviadas pelo nosso processador de pagamentos para a conversão; isso pode levar 24 a 48 horas adicionais em comparação com um reembolso direto em Monero.
Como solicitar um reembolso
No seu painel, clique no botão "Cancelar e reembolsar" no pedido. O painel solicita um destino de reembolso (um endereço de carteira). Se o reembolso for automático (dentro da janela de 7 dias, linha não utilizada), é processado em até 5 dias úteis. Se exigir revisão manual (fora da janela ou parcial), aguarde 7 a 10 dias úteis.
Se você não conseguir acessar o painel — por exemplo, perdeu o ID do pedido — entre em contato e forneça o ID da transação on-chain do pagamento original. Conseguimos vinculá-lo ao pedido e processar o reembolso manualmente.
Reembolsos contestados
Pagamentos em cripto são finais por design — não há caminho de estorno pela blockchain. Se discordar de uma decisão de reembolso, responda ao e-mail de reembolso ou nos contate pelo painel; vamos revisar o histórico do pedido e explicar. Se cometemos um erro, corrigimos.