ما میخواهیم شمارههای کارآمدی داشته باشید. وقتی اینطور نیست — به هر دلیلی — نحوه عملکرد بازپرداختها اینجاست.
بازه ۷ روزه برای سرویس استفادهنشده
میتوانید ظرف ۷ روز از فعالسازی، در صورتی که خط استفاده نشده باشد، درخواست استرداد کامل وجه دهید. «استفاده شده» یعنی حداقل یک تماس یا SMS خروجی ارسال کرده باشید، یا خط یک SMS تأیید ورودی دریافت و تأیید کرده باشد. اگر خط راهاندازی شده اما واقعاً استفاده نشده، مستحق استرداد وجه منهای هزینه راهاندازی یکبار هستید.
هزینه راهاندازی
هزینه راهاندازی ۱۰ دلاری پس از تخصیص خط، قابل استرداد نیست. این هزینه شامل تخصیص شماره از سمت اپراتور میشود که از طرف ما غیرقابل بازگشت است.
استرداد تناسبی پس از ۷ روز
پس از پنجره ۷ روزه، بازپرداخت جزئی فقط در صورتی ممکن است که مشکل از سمت ما بوده باشد:
- شماره از سمت اپراتور ما غیرقابل دسترس شد (لغو از سمت اپراتور، تغییر مقررات)
- قطعی در زیرساخت ما بیش از ۲۴ ساعت متوالی طول کشید
- ما نمیتوانیم سرویس را پس از یک پنجره عیبیابی معقول بازیابی کنیم
- یک ویژگی اصلی تبلیغشده از کار افتاد و نتوانستیم آن را ظرف ۷ روز برطرف کنیم
در این موارد، بخش استفادهنشده دورهای که پرداخت کردهاید را به صورت روزانه محاسبه و بازپرداخت میکنیم.
آنچه قابل استرداد نیست
- هزینه یکبار راهاندازی ۱۰ دلاری، پس از تخصیص خط
- دورههایی که خط بهطور فعال برای برقراری تماس یا ارسال SMS استفاده شده است
- لغوها پس از استفاده از خط برای تأیید SMS (تأیید، کاربرد اصلی خط را مصرف کرده است)
- افزونههای هوش مصنوعی که در طول دوره فعال بودند
- خطوط به دلیل نقض سیاست استفاده قابل قبول قطع شده
نحوه عملکرد بازپرداخت
ما با همان ارز دیجیتالی که پرداخت کردهاید، به آدرس کیف پولی که ارائه میدهید بازپرداخت میکنیم. از آنجا که نرخهای ارز دیجیتال نوسان دارند، ما معادل USD در زمان بازپرداخت را برمیگردانیم، نه در زمان پرداخت اصلی. اگر نرخ بین خرید و بازپرداخت به ضرر شما تغییر کرده باشد، این ریاضیات است؛ ما به هیچ طریقی روی نرخها سفتهبازی نمیکنیم.
استرداد Monero مستقیماً از کیف پول Monero ما ارسال میشود. سایر رمزارزها از طریق پردازشگر پرداخت ما برای تبادل ارسال میشوند؛ این میتواند ۲۴ تا ۴۸ ساعت بیشتر از استرداد مستقیم Monero طول بکشد.
نحوه درخواست بازپرداخت
از پنل خود، روی دکمه «لغو و بازپرداخت» در سفارش کلیک کنید. پنل از شما آدرس مقصد بازپرداخت (آدرس کیف پول) میخواهد. اگر بازپرداخت خودکار باشد (در بازه ۷ روزه، خط استفادهنشده)، ظرف ۵ روز کاری پردازش میشود. اگر نیاز به بررسی دستی داشته باشد (پس از بازه یا جزئی)، ۷ تا ۱۰ روز کاری انتظار داشته باشید.
اگر نمیتوانید به پنل دسترسی داشته باشید — مثلاً شناسه سفارش را گم کردهاید — با ما تماس بگیرید و شناسه تراکنش زنجیرهای پرداخت اصلی را ارائه دهید. میتوانیم آن را به سفارش مرتبط کنیم و بازپرداخت را به صورت دستی پردازش کنیم.
استردادهای مورد اعتراض
پرداختهای کریپتو ذاتاً نهایی هستند — هیچ مسیر بازپرداختی از طریق بلاکچین وجود ندارد. اگر با تصمیم استرداد وجه مخالف هستید، به ایمیل استرداد پاسخ دهید یا از طریق پنل با ما تماس بگیرید؛ گزارش سفارش را بررسی کرده و توضیح میدهیم. اگر اشتباهی از ما بوده، آن را جبران میکنیم.