Мы хотим, чтобы у вас были работающие номера. Когда это не так — по любой причине — вот как работают возвраты.
7-дневный период для неиспользованного сервиса
Вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней с момента активации, если линия не использовалась. «Использованная» означает, что вы совершили хотя бы один исходящий звонок или SMS, или линия получила и подтвердила входящее SMS-верификации. Если линия была выделена, но вы ею фактически не пользовались, вам положен возврат за вычетом единоразовой платы за настройку.
Плата за настройку
Плата за настройку $10 не возвращается после выделения линии. Она покрывает выделение номера на стороне оператора, что необратимо с нашей стороны.
Пропорциональные возвраты после 7 дней
По истечении 7-дневного периода частичные возвраты возможны только если проблема возникла по нашей вине:
- Номер стал недоступен у нашего оператора (отзыв на стороне оператора, регуляторные изменения)
- Сбой на нашей инфраструктуре превысил 24 непрерывных часа
- Мы не можем восстановить сервис после разумного периода устранения неполадок
- Ключевая заявленная функция перестала работать, и мы не смогли устранить проблему за 7 дней
В этих случаях мы возвращаем неиспользованную часть оплаченного периода, рассчитанную посуточно.
Что не подлежит возврату
- Единоразовая плата за настройку $10 после выделения линии
- Периоды, когда линия активно использовалась для звонков или SMS
- Отмены после использования линии для SMS-верификации (верификация исчерпала основное назначение линии)
- AI-дополнения, активные в течение периода
- Линии, прекращённые за нарушения AUP
Как работают возвраты
Мы возвращаем средства в той же криптовалюте, в которой вы платили, на указанный вами адрес кошелька. Поскольку курсы криптовалют меняются, мы возвращаем эквивалент в USD на момент возврата, а не на момент первоначального платежа. Если курс изменился не в вашу пользу между покупкой и возвратом — такова математика; мы не спекулируем на курсах ни в ту, ни в другую сторону.
Возвраты в Monero отправляются напрямую с нашего кошелька Monero. Другие монеты отправляются через наш платёжный процессор для обмена; это может занять на 24-48 часов больше, чем прямой возврат в Monero.
Как запросить возврат
В вашей панели нажмите кнопку «Отменить и вернуть средства» в заказе. Панель запросит адрес кошелька для возврата. Если возврат автоматический (в течение 7-дневного периода, неиспользованная линия), он обрабатывается в течение 5 рабочих дней. Если требуется ручная проверка (после периода или частичный), ожидайте 7-10 рабочих дней.
Если вы не можете получить доступ к панели — например, потеряли ID заказа — свяжитесь с нами и укажите on-chain ID транзакции исходного платежа. Мы сможем сопоставить его с заказом и обработать возврат вручную.
Спорные возвраты
Криптоплатежи окончательны по своей природе — в блокчейне нет механизма возврата платежей. Если вы не согласны с решением о возврате, ответьте на email о возврате или свяжитесь с нами через панель; мы изучим лог заказа и объясним. Если мы допустили ошибку, мы её исправим.