Política de reembolso

Queremos que tengas números que funcionen. Cuando no sea así — por cualquier motivo — así es como funcionan los reembolsos.

Ventana de 7 días para el servicio no utilizado

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la activación si la línea no se ha utilizado. «Utilizado» significa que enviaste al menos una llamada saliente o SMS, o la línea recibió y confirmó un SMS de verificación entrante. Si la línea ha sido aprovisionada pero no la has utilizado realmente, tienes derecho a un reembolso menos la tarifa única de instalación.

Tarifa de instalación

La tarifa de instalación de $13 no es reembolsable una vez aprovisionada la línea. Esto cubre la asignación del número por parte del operador, que es irreversible desde nuestro lado.

Reembolsos prorrateados pasados los 7 días

Pasada la ventana de 7 días, los reembolsos parciales solo son posibles cuando el problema fue causado por nosotros:

• El número quedó no disponible por parte de nuestro operador (retirada por el operador, cambio regulatorio)
• Una interrupción en nuestra infraestructura superó las 24 horas continuas
• No podemos restaurar el servicio después de una ventana de solución de problemas razonable
• Una función principal anunciada dejó de funcionar y no pudimos solucionarlo en 7 días

En estos casos reembolsamos la parte no utilizada del período que pagaste, calculada diariamente.

Qué no es reembolsable

• La tarifa única de instalación de $10, una vez aprovisionada la línea
• Períodos en los que la línea se usó activamente para enviar llamadas o SMS
• Cancelaciones después de usar la línea para verificación por SMS (la verificación agotó el uso principal de la línea)
• Complementos de IA activos durante el período
• Líneas terminadas por infracciones de la AUP

Cómo funcionan los reembolsos

Reembolsamos en la misma criptomoneda con la que pagaste, a una dirección de wallet que proporcionas. Dado que los tipos de cripto fluctúan, reembolsamos el equivalente en USD en el momento del reembolso, no en el momento del pago original. Si el tipo se ha movido en tu contra entre la compra y el reembolso, así son las matemáticas; no especulamos con tipos en ningún sentido.

Los reembolsos en Monero se envían directamente desde nuestro monedero de Monero. Otras monedas se envían a través de nuestro procesador de pagos para el intercambio; esto puede tardar 24-48 horas adicionales respecto a un reembolso directo en Monero.

Cómo solicitar un reembolso

Desde tu panel, haz clic en el botón "Cancelar y reembolsar" del pedido. El panel te pedirá un destino de reembolso (una dirección de wallet). Si el reembolso es automático (dentro de la ventana de 7 días, línea no usada), se procesa en 5 días hábiles. Si requiere revisión manual (fuera de la ventana o parcial), espera 7-10 días hábiles.

Si no puedes acceder al panel — por ejemplo, perdiste el ID de pedido — contáctanos y proporciona el ID de transacción on-chain del pago original. Podemos vincularlo al pedido y procesar el reembolso manualmente.

Reembolsos disputados

Los pagos en cripto son definitivos por diseño — no existe una vía de contracargo a través de la blockchain. Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso, responde al email de reembolso o contáctanos a través del panel; revisaremos el registro del pedido y explicaremos. Si cometimos un error, lo corregimos.