Politique de remboursement

Nous voulons que vous ayez des numéros fonctionnels. Quand ce n'est pas le cas — pour quelque raison que ce soit — voici comment fonctionnent les remboursements.

Fenêtre de 7 jours pour service non utilisé

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant l'activation si la ligne n'a pas été utilisée. "Utilisée" signifie que vous avez passé au moins un appel sortant ou envoyé un SMS, ou que la ligne a reçu et validé un SMS de vérification entrant. Si la ligne a été provisionnée mais que vous ne l'avez pas réellement utilisée, vous avez droit à un remboursement moins les frais d'installation uniques.

Frais d'installation

Les frais d'installation de $13 ne sont pas remboursables une fois la ligne provisionnée. Ils couvrent l'allocation côté opérateur du numéro, qui est irréversible de notre côté.

Remboursements au prorata au-delà de 7 jours

Au-delà de la fenêtre de 7 jours, des remboursements partiels sont possibles uniquement si nous sommes à l'origine du problème :

• Le numéro est devenu indisponible chez notre opérateur (retrait côté opérateur, changement réglementaire)
• Une panne sur notre infrastructure a dépassé 24 heures continues
• Nous ne pouvons pas rétablir le service après une fenêtre de dépannage raisonnable
• Une fonctionnalité centrale annoncée a cessé de fonctionner et nous n'avons pas pu la corriger en 7 jours

Dans ces cas, nous remboursons la portion inutilisée de la période payée, calculée au jour près.

Ce qui n'est pas remboursable

• Les frais d'installation uniques de $10, une fois la ligne provisionnée
• Périodes pendant lesquelles la ligne a été activement utilisée pour passer des appels ou envoyer des SMS
• Annulations après utilisation de la ligne pour une vérification SMS (la vérification a consommé l'utilité principale de la ligne)
• Modules IA actifs pendant la période
• Lignes résiliées pour violation de la politique d'utilisation acceptable

Comment fonctionnent les remboursements

Nous remboursons dans la même cryptomonnaie que vous avez utilisée, vers une adresse de wallet que vous fournissez. Comme les taux crypto fluctuent, nous remboursons l'équivalent USD au moment du remboursement, pas au moment du paiement initial. Si le taux a évolué en votre défaveur entre l'achat et le remboursement, c'est la réalité du marché ; nous ne spéculons pas sur les taux dans un sens ou dans l'autre.

Les remboursements en Monero sont envoyés directement depuis notre wallet Monero. Les autres monnaies sont envoyées via notre processeur de paiement pour l'échange ; cela peut prendre 24 à 48 heures supplémentaires par rapport à un remboursement direct en Monero.

Comment demander un remboursement

Depuis votre panel, cliquez sur le bouton "Annuler et rembourser" sur la commande. Le panel vous demande une destination de remboursement (une adresse de wallet). Si le remboursement est automatique (dans la fenêtre de 7 jours, ligne non utilisée), il est traité sous 5 jours ouvrés. S'il nécessite une vérification manuelle (hors fenêtre ou partiel), comptez 7 à 10 jours ouvrés.

Si vous ne pouvez pas accéder au panel — par exemple, si vous avez perdu l'ID de commande — contactez-nous et fournissez l'identifiant de transaction on-chain du paiement original. Nous pourrons le relier à la commande et traiter le remboursement manuellement.

Remboursements contestés

Les paiements en crypto sont définitifs par conception — il n'existe pas de mécanisme de rétrofacturation via la blockchain. Si vous contestez une décision de remboursement, répondez à l'email de remboursement ou contactez-nous via le panel ; nous examinerons le journal de commande et expliquerons. Si nous avons commis une erreur, nous la corrigeons.